Số hóa hoạt động sản xuất kinh doanh nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Trao đổi với ông Nguyễn Đức Thọ - Phó Giám đốc PC Lai Châu chúng tôi được biết: Thực hiện định hướng của Tập đoàn Ðiện lực Việt Nam và Tổng Công ty Ðiện lực miền Bắc về đẩy mạnh ứng dụng hiệu quả công nghệ thông tin thực hiện chuyển đổi số mạnh mẽ vào mọi hoạt động của ngành Điện. PC Lai Châu đã tổ chức và tạo điều kiện cho cán bộ, công nhân viên tham gia các lớp đào tạo để nâng cao trình độ, kỹ năng chuyên môn, ứng dụng các thành tựu khoa học công nghệ hiện đại trong kinh doanh, dịch vụ khách hàng.

Ðồng thời, từng bước cải tiến lưới điện theo hướng tự động hóa, đưa vào vận hành Trung tâm Điều khiển xa, vận hành hệ thống lưới điện thông minh DMS với 6 mạch vòng trên địa bàn toàn tỉnh.

Đặc biệt, 100% các trạm biến áp 110kV đã được điều khiển xa không người trực; hoàn thành lắp đặt, kết nối, điều khiển từ xa toàn bộ các máy cắt Recloser, cầu dao phụ tải LBS trên lưới điện… thông qua phần mềm SP5. Qua đó, giúp các điều độ viên phát hiện sự cố kịp thời, chính xác để xử lý trong thời gian nhanh nhất, đảm bảo chỉ tiêu độ tin cậy cung cấp điện.

Ngoài ra, khi theo dõi qua hệ thống SCADA, các nhân viên trực vận hành có thể kiểm soát được chính xác các thông số kỹ thuật vận hành thực tế trên lưới điện như: điện áp, dòng điện, công suất… để điều hành lưới điện vận hành an toàn, liên tục và ổn định; nâng cao độ tin cậy cung cấp điện phục vụ khách hàng.

Lãnh đạo PC Lai Châu kiểm tra công tác lắp công tơ điện tử tại huyện Than Uyên.

Cùng với đó, Công ty đã hoàn thành mục tiêu thay thế, lắp đặt 100% công tơ điện tử đo xa cho toàn bộ khách hàng - Đây là sự quyết tâm, nỗ lực của tập thể lãnh đạo, CBCNV trong PC Lai Châu trong việc triển khai thực hiện chuyển đổi số và cung cấp các dịch vụ, tiện ích thuận tiện nhất cho khách hàng trên nền tảng số.

Qua đó giúp nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, tăng năng suất lao động; tăng sự công khai - minh bạch trong các hoạt động SXKD. Đặc biệt mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng; khách hàng dễ dàng giám sát và quản lý số liệu công tơ đang sử dụng theo từng thời điểm trong ngày qua trang web và App chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc… góp phần nâng cao chất lượng kinh doanh dịch vụ, hướng tới sự hài lòng của khách hàng và xây dựng hệ thống điện thông minh theo chủ trương của Chính phủ.

Xác định số hóa là nền tảng để ngành Điện nâng cao chất lượng kinh doanh, dịch vụ khách hàng, Công ty đã triển khai 12/12 dịch vụ điện cấp độ 4. Ông Ngô Minh Phương - Trưởng phòng Kinh doanh PC Lai Châu cho biết: Để hoạt động kinh doanh hoạt động hiệu quả, PC Lai Châu đã tăng cường ứng dụng các phần mềm quản lý, giám sát và cung cấp tất cả các dịch vụ về điện qua cổng dịch vụ công Quốc gia: dichvucong.gov.vn; qua website chăm sóc khách hàng: cskh.evnnpc.vn; ứng dụng App CSKH EVNNPC trên thiết bị di động, hay qua zalo và tổng đài 19006769 của Tổng Công ty Ðiện lực miền Bắc.

Công nhân Điện lực Mường Tè hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến.

Cùng với đó, PC Lai Châu đã không ngừng cung cấp cho khách hàng các dịch vụ giúp thuận tiện trong giao dịch và các giải pháp nhằm nâng cao tỷ lệ thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt; ký kết hợp tác với 4 ngân hàng trên địa bàn tỉnh Lai Châu và các đối tác tổ chức trung gian khác, nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng trong việc thanh toán tiền điện, hạn chế thanh toán tiền mặt, giảm thời gian chi phí đi lại cho người dân và khách hàng... Ðến nay, 100% khách hàng sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến; tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đạt hơn 70%...

Ðể tăng tính tương tác với khách hàng sử dụng điện, PC Lai Châu chỉ đạo điện lực các huyện, thành phố tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý dữ liệu; bố trí nhân lực chăm sóc tốt khách hàng, kịp thời tiếp nhận và xử lý nhanh tình trạng mất điện cũng như hướng dẫn, tư vấn mọi yêu cầu về điện cho khách hàng. Từ đó, giải quyết kịp thời các yêu cầu của khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và thời gian giao dịch với ngành Điện, góp phần nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ điện hiện có.

Với mục tiêu nâng cao tính minh bạch trong các giao dịch giữa ngành Điện với khách hàng, PC Lai Châu tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao chất lượng các dịch vụ điện; tăng cường công tác tuyên truyền, khuyến khích khách hàng ứng dụng các giao dịch theo phương thức điện tử; khuyến khích khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt... Từ đó, góp phần nâng cao chất lượng kinh doanh dịch vụ, hoàn thành mục tiêu số hóa của ngành Điện.